原来，该客户是某公司的财务人员，因为当天是3月的工资日，她所在公司已预约了大额现金用于工资发放。如果拿不到现金，将会影响很多工人的正常生活。于是她立即联系该行工作人员寻求帮助。
在了解情况后，该行立即行动，在市行支行的联动协作下，紧急开辟“绿色通道”，协调各部门帮助客户解决问题。一方面联系押运公司协商延迟库箱接收时间，另一方面，工作人员安抚客户情绪，详细解释停业情况，与此同时，柜面员工迅速做好取款前的准备工作。
一切准备工作就绪，工作人员按照防疫规定，引导客户做好防疫措施，进行扫码测温，引导客户进入营业厅内，取款业务很快就办理完成了。客户长吁了一口气，表示现在疫情形势严峻，公司员工的生活需要工资保障，工商银行真正为企业解决了燃眉之急!
疫情无情，工行有爱。无锡工行新吴支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，确保疫情期间服务不断档，全力以赴为客户提供更便捷、优质的金融体验。
